今回は、アップセル（追加購入）を実現するためというお話。
アップセルという言葉をご存知だろうか？
これは、追加購入というか、つまり、その購入者が、元々、目的として購入してきたものを購入して頂いた上で、更に、予定していなかったものを購入して頂くこと、と意味している。
どうだろうか？
多くの顧客がアップセルをしてくれると、嬉しくないだろうか？
嬉しいでしょ(笑)
では、アップセルを実現するためには、どうすればいいのか？
それは、まずは、アップセルを提案することである(笑)
なんだ、金平先生、そんなことか、と思われるかもしれない。
ただ、どうだろう。
あなたは、例えば、全顧客に対して、毎回、必ずアップセルの提案をしてるだろうか？
していないとすると、それだけで、機会損失である。
もしあなたの、○○も、一緒にいかがですか？の一言があれば、10人に1人は、アップセルに応じてくれたかもしれない。（実際には、もっと多いかもしれないが。）
全顧客に、毎回アップセルしているかどうかという、正に、何でもないようなことが、できているかどうかによって、成果というのは、数パーセント、もしくは、数十パーセント異なってくるかもしれないのに、それが、不明確な人は、できていないため、機会を逃してしまう。
ただ、アップセルを提案するには、注意も必要だ。
その点については、次回にしたい。
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