ちょっとしたことが細別化につながるというお話

突然だが、あなたは、良い人と、そうではない人は、どちらに好意を抱くだろうか？

当然、前者だろう。

また、あなたが、適度に接する人と、そうではない人は、どちらに好意を抱くだろうか？

当然、前者だろう。

金平先生、そんなことはわかっていますよ、という方も少なくないだろう。

しかし、結果として、それを具体的に行動に移し、経営に活かしているひとは、どのくらいいるだろうか。

本当に少ない。

例えば、感謝状。

書く内容も重要であるが、感謝状をもらうのともらわないのでは、どちらの方が、嬉しいだろうか。

当然、もらったほうが嬉しいだろう。

この点、感謝状なんてもらっても嬉しいと思わなかったり、何も感じない人もいるからやって意味がない、という人もいるだろうし、私も、それは、そうだと思うが、そんなことはどうでもいい。

まず、感謝状をもらって何も感じないような人は、ちょっと変なので、そもそも、いい顧客にはなりえないため、それはそれでいいじゃないか。

また、感謝状をもらってすごく喜んでくれるような人は、あなたの店等を好きになり、応援してくれる存在になる可能性が高い。

そう、そのような可能性を高める努力をすることが重要なのである。

感謝状だけではないが、そのようなちょっとしたこと、気遣いがあるのかないのか、によって、事業というものは、長期的には、大きく差別化されるものだとは感じないだろうか。

私は、そう思うけど。

出来ない理由を考えて、やらないことは楽。

でも、本当に、それでいいのだろうか。

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税理士・公認会計士

金平　剛

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