理想の集客方法は○○○を増やすこと 経営 マーケティング 営業

増収、または、売上の維持は、経営者、企業にとって、関心の高い事項だろう。

そして、そのためには、集客、つまり、顧客を獲得し、維持することが重要なテーマになる。

多くの企業においては、集客のための様々な対策を講じていると思う。

例えば、その代表例としては、広告だろう。

効果的な広告ができれば、確かに集客には役立つだろう。

しかし、情報化社会の現在においては、情報が溢れており、情報が多すぎて迷いが生じている見込み客、顧客も多く、その迷いが消費を抑制するともされている。

そして、そんな情報化社会の現在において、一つの効果的な集客方法として考えられていることは、口コミ、紹介、である。

つまり、いかに既存客等から効果的な口コミ、そして、紹介を得るのか、ということは、現在の集客においては、大きなテーマと言える。

では、そのためには何をするべきか。

その一つの答えは、既存客の中に、ファンを増やすことである。

つまり、ファンとは、自ら前向きに自社を応援してくれる顧客とも言えるだろう。

もちろん、ファンは、何も口コミ、紹介のみならず、自らも自社の商品等を積極的に活用してくれる存在でもある。

ただ、何をもって顧客が熱心なファンのような顧客になってくれるのかは、明確な答えではないと思うし、企業にとっても、どのようなファンが自社にとって大切なのかということは、様々だろう。

つまり、各企業においては、自社にとっての、ファンとはどのような存在なのか、その理想像を明確化することがまずは大切だろう。

その上で、理想のファンになってもらうためには、どのような取り組みが必要なのかを考え、取り組みを継続することが重要だと思う。

例えば、ファンを中長期的に育てたいと思うのであれば、継続的なフォローが大切だと思う。

しかし、現在、既存客に対して、何のフォローもしていない企業においては、そのような取り組みをしている同業他社に比べると、競争上、劣後していることは明らかだろう。

ファンをつくるためには、企業自身が、理想のファンを明確化し、それになりうる既存客を選び、大切にフォローし続けることが、大切だと私は思う。

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